Часто задаваемые вопросы

Обращаем Ваше внимание, что начиная с 2014 года (по приказу 81 Минздрава РФ) изменились метрологические требования к оборудованию, которое можно использовать в медицинских учреждениях Российской Федерации:

Медицинские весы ВЭМ-150.3-А1, ВЭМ-150.3-А2, ВЭМ-150.3-А3 полностью отвечают требованиям приказа 81 Минздрава РФ!

Оформить заявку на покупку весов  можно с нашего сайта.

Форма заказа находится в разделе Партнерам (форма «Сделать заказ»):

1. Выбрать и добавить нужную модель весов (наименование модели указывать латинскими буквами):

2. Указать количество весов в заказе:

3. Указать реквизиты покупателя, контактные данные и способ отгрузки.

Заявка поступит письмом в адрес торговой службы МАССА-К (sales@massa.ru).

Копия заявки будет направлена на email покупателя.

Заявки, поступившие с 0:00 до 17:00 по рабочим дням, будут обработаны торговой службой МАССА-К день в день.

Заявки, поступившие с 17:00 до 24:00 и в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Проблемы может быть две:

1. Не настроен шаблон этикетки для штучного товара (долгое нажатие кнопки «КАРАНДАШ» -> «Штучный» -> выбор этикетки).
2. В товаре введен параметр «Масса 1 штуки». В этом случае терминал определяет товар как счетный (вычисляет его количество по весу) и выводит на печать этикетку для счетного товара (долгое нажатие кнопки «КАРАНДАШ» -> «Счетный» -> выбор этикетки).

Что бы этикетка печаталась автоматически, сразу после того как товар положат на весы в терминале должна быть включена опция ФАСОВКА.

Для этого нужно: перейти в терминале в меню администратора (долгое нажатие кнопки «MENU») -> «Установка опций» -> «Фасовка» -> «On».

В терминалах RL, начиная с прошивки 6.0, реализована возможность полуавтоматической настройки датчика конца этикетки.

Для этого нужно: перейти в терминале в меню администратора (долгое нажатие кнопки «MENU») -> «Параметры терминала» -> «Встроенный принтер» -> «Датчик конца этикетки», далее нажать кнопку «>0<». При этом будет произведена протяжка ленты до ближайшего по ходу движения пробела между этикетками, терминал автоматически подстроит датчик и распечатает тестовую этикетку.

Так же настройку датчика конца этикетки можно выполнить в ручном режиме. Подробнее об этом в п.13 Руководства к терминалу RL.

Есть два варианта выбора шаблона этикетки для печати:

1. Привязать шаблон этикетки к типу товара (весовой, штучный, счетный). Для этого в терминале: нужно нажать кнопку «КАРАНДАШ» и удерживать ее 3 секунды, далее на экране терминала отобразится меню для выбора шаблонов этикеток. Подробнее см. в п.4.4. Руководства к терминалам RP(RL). Шаблон итоговой этикетки выбирается так же, при длительном нажатии кнопки «СУММА».
2. Привязать шаблон этикетки к конкретному товару. В этом случае при выборе товара в терминале, нужный шаблон этикетки будет печататься автоматически. Подробнее см. в п.8.12.13 Руководства к терминалам RP или в п.7.12.10 Руководства к терминалам RL.

Инструкции по настройкам соответствия внутреннего штрихкода в весах с печатью этикеток с ЭВОТОР, настройке связи весов с ЭВОТОР - здесь

Инструкции по настройкам соответствия внутреннего штрихкода в весах с печатью этикеток и кассах ПОРТ/Микро-35G, загрузке списка товаров в весы из кассы, установке сетевых параметров вы можете посмотреть в информационном материале Весы с печатью этикеток «МАССА-К» и ККМ ПОРТ/Микро-35G (продажа расфасованного товара).

Причин проблемы может быть несколько:

• связь с весами заблокирована программами с автоматическими сервисами обмена (Сервер терминалов и Торговая точка). Удалите с компьютера ненужные программы через Пуск.
• в 1С не установился драйвер. Для его установки рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер и обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»). При последующем использовании БПО 1С или обработок этого делать не надо.
• в весах не включен протокол обмена «1С». В терминалах серии R протокол «1С» всегда включен, для остальных весов – его нужно включать при настройке весов (см. в руководстве к весам пункт «Описание интерфейса»).
• весы не интегрированы с 1С. В частности, это относится к весам серии ВПМ.

Да, такая возможность реализована для весов, в состав которых включены терминалы с печатью этикеток RP, R2P, RL или R2L. Это настольные (MK-RL(R2L), MK-RP(R2P)); товарные ТВ-S(М) и промышленные 4D.
Полный перечень таких весов здесь.
Перечень программного обеспечения для поддержки таких весов здесь.

Необходимо удалить транспортировочный винт (винты) согласно инструкции по эксплуатации весов. Винт выкручивается строго против часовой стрелки. Вращение в другую сторону приведет к выходу датчика веса из строя.

Вы можете обратиться в торговый отдел завода или к нашим дилерам, если знаете технические параметры, которым должно соответствовать выбираемое весовое оборудование. Вам подскажут точное название модели весов.
Если у вас все-таки есть сомнения по поводу правильности выбора, то сотрудники службы технической поддержки проконсультируют по вопросам, связанным с техническими характеристиками и эксплуатационными свойствами весов.
Среди наиболее значимых технических требований можно назвать:

1. наибольший предел взвешивания
2. необходимая точность взвешивания
3. размер взвешивающей платформы
4. условия эксплуатации / назначение весов (торговые, товарные, с печатью этикеток, для автоматизации и т.д.)
5. необходимые функции весов.

Вероятно, у Вас в 1С не установился драйвер. Для его установки рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер или обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»).
При последующем использовании БПО 1С или обработок этого делать не надо.

Весы МК-3_А поступают с завода с незакрепленной крестовиной и незакрепленным датчиком. Порядок подготовки этих весов к работе можно посмотреть здесь.

Свяжитесь с технической поддержкой АО "МАССА-К" (тел. +7 (812) 319-70-87 / 88, e-mail: support@massa.ru). Мы проверим сервисный центр.  
Если сервисный центр действующий, мы свяжемся с ним и организуем прием оборудования в гарантийный ремонт. Или порекомендуем Вам другой сервисный центр.

Весы можно приобрести на территории РФ и СНГ у наших официальных дилеров. Список дилеров в вашем городе вы можете найти здесь: http://massa.ru/dealers/

Настройте в обработке заполнение реквизитов документов:

• соответствие загружаемых полей (Настройки – Настроить – Документы – Настроить загружаемые поля);
• реквизиты документа по умолчанию (Настройки – Настроить – Документы – Реквизиты по умолчанию).

Зависит от модели весов:

- в весах с терминалами RP, R2P, RL или R2L – перенос наименования товара и его состава производится в этикетке автоматически. Для этого в терминале должна быть установлена прошивка версии 6.0 или выше.

- в весах ВПМ. Необходимо использовать разделитель строк - символ с 7CH, он же символ "|". CH, он же символ "|".
Если вы используете для выгрузки "Менеджер экспорта из 1С" (напрямую в весы, без промежуточных программ), то разделение строки будет выглядеть так: Строка = "огурцы" +"|"+"длинноплодные". Если загрузка товаров в весы производится из 1С, то наименование товара должно выглядеть так: "огурцы|длинноплодные".