Как подключить к весам терминал «Эвотор»? Какие модели совместимы с терминалом?
Инструкции по подключению смарт-терминала «Эвотор» к весам «Масса-К», информацию об используемых кабелях и разъемах, установке драйвера вы можете посмотреть в информационном материале «Весы «МАССА-К» и смарт-терминал «Эвотор». Режим передачи веса».
Как настроить весы для работы с терминалом «Эвотор»?
Инструкции по настройкам штрихкода в весах «Масса-К» и на смарт-терминале «Эвотор», настройке связи с весами в приложении вы можете посмотреть в информационном материале «Весы с печатью этикеток «МАССА-К» и смарт-терминал «Эвотор». Продажа расфасованного товара».
Как настроить весы для работы с терминалом Микро-35G?
Инструкции по настройкам внутреннего штрихкода в весах «Масса-К» и кассы «Микро-35G», загрузке списка товаров в весы из кассы, установке сетевых параметров вы можете посмотреть в информационном материале «Весы с печатью этикеток «МАССА-К» и смарт-терминал «Микро-35G». Продажа расфасованного товара».
При использовании обработки «МАССА-К: Унифицированная обработка 1С» или БПО 1С весы не находятся (не проходит тест устройства). Что делать?
Причин проблемы может быть несколько:
  • связь с весами заблокирована программами с автоматическими сервисами обмена (Сервер терминалов и Торговая точка). Удалите с компьютера ненужные программы через Пуск.
  • в 1С не установился драйвер. Для его установки рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер и обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»). При последующем использовании БПО 1С или обработок этого делать не надо.
  • в весах не включен протокол обмена «1С». В терминалах серии R протокол «1С» всегда включен, для остальных весов – его нужно включать при настройке весов (см. в руководстве к весам пункт «Описание интерфейса»).
  • весы не интегрированы с 1С. В частности, это относится к весам серии ВПМ.
Могут какие-то из ваших весов печатать штрихкод GS1 DataBar Expanded Stacked?
Да, такая возможность реализована для весов, в состав которых включены терминалы с печатью этикеток RP, R2P, RL или R2L. Это настольные (MK-RL(R2L), MK-RP(R2P)); товарные ТВ-S(М) и промышленные 4D.
При нагружении вновь купленных весов отображается неправильный вес. Что делать?
Необходимо удалить транспортировочный винт (винты) согласно инструкции по эксплуатации весов. Винт выкручивается строго против часовой стрелки. Вращение в другую сторону приведет к выходу датчика веса из строя.
Куда обратиться для ремонта весов и другого оборудования производства МАССА-К?
Для проведения диагностики и ремонта, в том числе и по гарантийным обязательствам производителя, обратитесь в организацию, где было куплено оборудование или в один из авторизованных сервисных центров.
Список сервисных центров представлен на нашем сайте http://www.massa.ru/cto/ и в документе "ЦЕНТРЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ", поставляемом в комплекте с весами.
Нужна помощь в выборе весов. К кому обратиться?
Вы можете обратиться в торговый отдел завода или к нашим дилерам, если знаете технические параметры, которым должно соответствовать выбираемое весовое оборудование. Вам подскажут точное название модели весов.
Если у вас все-таки есть сомнения по поводу правильности выбора, то сотрудники службы технической поддержки проконсультируют по вопросам, связанным с техническими характеристиками и эксплуатационными свойствами весов.
Среди наиболее значимых технических требований можно назвать:
  1. наибольший предел взвешивания
  2. необходимая точность взвешивания
  3. размер взвешивающей платформы
  4. условия эксплуатации / назначение весов (торговые, товарные, с печатью этикеток, для автоматизации и т.д.)
  5. необходимые функции весов.

Торговый отдел
тел/факс: +7 (812) 346-57-03 / 04 / 05
e-mail: sales@massa.ru
 
Техническая поддержка
тел/факс: +7 (812) 319-70-87 / 88
e-mail: support@massa.ru

Контакты дилеров:
http://massa.ru/dealers

При использовании обработки «МАССА-К: Унифицированная обработка 1С» или БПО 1С не загружается редактор этикеток. Что делать?
Вероятно, у Вас в 1С не установился драйвер. Для его установки рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер или обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»).
При последующем использовании БПО 1С или обработок этого делать не надо.
Могут какие-то из ваших весов печатать штрихкод EAN128?
Штрихкод ЕАN 128 могут печатать весы, в состав которых включены терминалы с печатью этикеток RP, R2P, RL или R2L. Это настольные (MK-RL(R2L), MK-RP(R2P)); товарные ТВ-S(М) и промышленные 4D.
Редактор для настройки этикеток можно скачать здесь. Программы для загрузки товаров из 1С предоставляются бесплатно.
Как собрать весы МК-3_A?
Весы МК-3_А поступают с завода с незакрепленной крестовиной и незакрепленным датчиком. Порядок подготовки этих весов к работе можно посмотреть в обучающем видео здесь.
Сервисный центр, указанный в документе "ЦЕНТРЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ", отказал в проведении гарантийного ремонта. Как решить вопрос?
Свяжитесь с технической поддержкой АО "МАССА-К" (тел. +7 (812) 319-70-87 / 88, e-mail: support@massa.ru). Мы проверим сервисный центр.  
Если сервисный центр действующий, мы свяжемся с ним и организуем прием оборудования в гарантийный ремонт. Или порекомендуем Вам другой сервисный центр.
Где можно купить Ваши весы?
Весы можно приобрести на территории РФ и СНГ у наших официальных дилеров. Список дилеров в вашем городе вы можете найти здесь: http://massa.ru/dealers/
При загрузке документов через обработку «МАССА-К:…Точка учета/Терминал сбора данных» не подтягиваются все реквизиты документа. Что делать?
Настройте в обработке заполнение реквизитов документов:
  • соответствие загружаемых полей (Настройки – Настроить – Документы – Настроить загружаемые поля);
  • реквизиты документа по умолчанию (Настройки – Настроить – Документы – Реквизиты по умолчанию).
Как сделать перенос строки, если наименования товаров длинные и не вмещаются в одну строку на этикетке?
Зависит от модели весов:

- в весах с терминалами RP, R2P, RL или R2L – перенос наименования товара и его состава производится в этикетке автоматически при условии, что в тексте нет символа(ов) "|". Для этого в терминале должна быть установлена прошивка версии 5.21 или выше.

- в весах ВПМ. Необходимо использовать разделитель строк - символ с 7CH, он же символ "|". CH, он же символ "|".
Если вы используете для выгрузки "Менеджер экспорта из 1С" (напрямую в весы, без промежуточных программ), то разделение строки будет выглядеть так: Строка = "огурцы" +"|"+"длинноплодные". Если загрузка товаров в весы производится из 1С, то наименование товара должно выглядеть так: "огурцы|длинноплодные".
При включении на терминале появляется сообщение “ERROR 10”. Что делать?
ERROR 10 - ошибка, указывающая на отсутствие связи между датчиком веса (находящимся в весовом модуле), и терминалом. Необходимо проверить целостность кабеля, соединяющего весовой модуль и терминал. При необходимости обратиться в сервисный центр (http://www.massa.ru/cto/).
При покупке весов мне не поставили в паспорте дату продажи и печать торгующей организации. Необходимы ли эти отметки при обращении в сервисный центр по гарантии?
Срок гарантии на изделие указан в паспорте. Отсутствие в паспорте изделия отметки о дате продажи и печати торгующей организации не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Можно купить весы прямо с завода? Как их можно оплатить? Весы есть на складе? Что с доставкой?
Да, конечно. Оплату можно произвести как наличными, так и по безналичному расчету.
Для минимизации сроков отгрузки поддерживаются товарные запасы на складе, благодаря чему срок отгрузки составляет не более трех календарных дней.
Мы сотрудничаем практически со всеми известными службами доставки, поэтому готовы оформить все необходимые документы для отправки товара по месту назначения.
Как подключить весы к компьютеру?
Инструкции по подключению, информацию по необходимому оборудованию, рекомендации по установке параметров вы можете найти в материале техподдержки «Весы «Масса-К». Подключение к компьютеру. Используемые интерфейсы и протоколы».
Как можно организовать продажу весовых товаров с соблюдением ФЗ-54?
Есть несколько вариантов:
  1. Весы с терминалом RC (МК_RC, ТВ-S_RC и др.) и индикатором покупателя доукомплектовать ККМ АТОЛ 11Ф. Интеграция устройств реализована в прошивке 5.8.
  2. Весы с терминалом RP (МК_R2P, ТВ-S_ R2P и др.) доукомплектовать ККМ АТОЛ 11Ф. Интеграция устройств реализована в прошивке 5.8.
  3. К смарт-терминалу ЭВОТОР подключить весы (МК-А, MK_T, ТВ-S_А(Т) и др.) при помощи приложения «Драйвер весов..» разработчика ООО «СОФТ-ЦЕНТР».
  4. К смарт-терминалу ЭВОТОР подключить весы с печатью этикеток (МК_RL(R2L), МК_RP(R2P), ТВ-S_ R2P и др.) при помощи приложения «Драйвер весов с печатью» разработчика ООО «СОФТ-ЦЕНТР».
  5. Весы МК_А11 и МК_А21 с ККТ МИКРО 35G-Ф/ПОРТ-100Ф. Подключение к ККТ по интерфейсу RS-232.


  • 1
  • 2

Написать нам
Задать вопрос
CAPTCHA
Получить доступ